Butikkens regler

Regulativ

§ 1. Definitioner

1. Regulativ – dette regulativ, som fastlægger reglerne for indgåelse af fjernsalgsaftaler via Onlinebutikken, reglerne for udførelse af disse aftaler, rettigheder og forpligtelser for parterne i Fjernsalgsaftalen samt procedurer for reklamationer. Med hensyn til tjenester leveret elektronisk fungerer Regulativet tilsvarende som det regulativ, der er nævnt i artikel 8 i den polske lov af 18. juli 2002 om levering af tjenester elektronisk (polsk lovtidende 2020, nr. 344).
2. Kunde – en fysisk person med fuld retsevne, en juridisk person eller en organisatorisk enhed uden juridisk personlighed, som har retsevne i henhold til loven, der indgår en Fjernsalgsaftale med Sælgeren.
3. Forbruger – en fysisk person, der foretager en retshandel med en erhvervsdrivende, som ikke direkte er forbundet med dennes erhvervsmæssige eller faglige virksomhed.
4. Individuel erhvervsdrivende – en fysisk person, der indgår en Fjernsalgsaftale, som direkte er relateret til dennes erhvervsmæssige aktivitet, hvor det fremgår af aftalens indhold, at aftalen ikke har karakter af professionel aktivitet for denne person, navnlig i relation til den type erhvervsaktivitet, der udføres. Den Individuelle erhvervsdrivende har samme fortrydelsesret og samme beskyttelse ved manglende overensstemmelse som Forbrugeren i henhold til dette Regulativ.
5. Erhvervsdrivende – en fysisk person, en juridisk person eller en organisatorisk enhed uden juridisk personlighed, som har retsevne i henhold til loven og driver erhvervs- eller faglig virksomhed på egen vegne.
6. Sælger:
   BIOSHI S.A.
   Hjemmeside: https://bioshi24.dk
   E-Mail: kontakt@bioshi24.dk
   Selskabsregister (KRS, Polen): 0001053787
   Momsnummer (NIP, Polen): PL6762649713
   Statistiknummer (REGON, Polen): 526170605
   Sælgerens adresse: Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, Polen

   BIOSHI S.A. er et aktieselskab stiftet efter polsk ret. Når Kunden afgiver en ordre i denne webshop, indgår Kunden en fjernsalgsaftale med en sælger med hjemsted i Polen. Ordrer afsendes fra Sælgerens lager i Polen til hele Danmark.

7. Onlinebutik – en internetservice drevet af Sælgeren, tilgængelig på den elektroniske adresse: https://bioshi24.dk, hvor Kunden kan få oplysninger om Produktet og dets tilgængelighed samt købe Produktet.
8. Fjernsalgsaftale – en aftale om salg af Produkt, indgået via Onlinebutikken.
9. Produkt – et løsøre, som Kunden kan erhverve i Onlinebutikken.
10. Onlinebutikkens privatlivs- og cookiepolitik – et dokument, der fastlægger de detaljerede regler for behandling af personoplysninger og brugen af cookies. Privatlivs- og cookiepolitikken er tilgængelig på https://bioshi24.dk/da/privacy-and-cookie-notice.
11. Varigt medie – ethvert materiale eller værktøj, der gør det muligt for Kunden eller Sælgeren at opbevare informationer, der er rettet personligt til dem, på en måde, der giver adgang til informationerne i fremtiden i den tid, der er passende for formålet, og som gør det muligt at genskabe den opbevarede information i uændret form, herunder e-mail.
12. Elektronisk bestillingsformular – den elektroniske procedure stillet til rådighed af Sælgeren for Kunden til afgivelse af ordre.
13. Elektronisk returformular – den elektroniske procedure stillet til rådighed af Sælgeren for Kunden til gennemførelse af returnering; tilgængelig på https://bioshi24.dk/da/returns-open.html.
14. Elektronisk reklamationsformular – den elektroniske procedure stillet til rådighed af Sælgeren for Kunden til indgivelse af reklamation; tilgængelig på https://bioshi24.dk/da/rma-open.html.
15. Afgivelse af ordre – bekræftelse af ordre ved, at Kunden klikker på knappen "Bestil og betal", hvilket betragtes som Kundens bindende viljeserklæring om at indgå en Fjernsalgsaftale med Sælgeren.
16. Konto – samling af data opbevaret i Onlinebutikken og i Sælgerens it-system vedrørende den pågældende Kunde og de afgivne ordrer og indgåede Fjernsalgsaftaler, som Kunden kan bruge til at afgive, annullere eller redigere ordrer samt indgå Fjernsalgsaftaler.
17. Ordreservice- eller produktanmeldelser – subjektive udtalelser og vurderinger tildelt i form af stjerner fra 1 til 5.
18. Abonnement – en elektronisk tjeneste, der muliggør automatisk oprettelse af Abonnementsordrer på bestemte Varer i henhold til den frekvens, Kunden har valgt, uden at det er nødvendigt at afgive separate ordrer, indtil Abonnementet opsiges.
19. Abonnementsordre – en ordre, der oprettes automatisk som led i Abonnementet (og som udgør en skabelon for efterfølgende ordrer).
20. Tilbagevendende betalinger – betalinger, der håndteres som en del af IdoPay-betalingstjenesten leveret af Operatøren, og som udføres automatisk i fastsatte cyklusser til betaling af Abonnementsordrer baseret på det samtykke, Kunden gav ved oprettelsen af Abonnementet (Kortholders faste overførsel).

§ 2. Generelle bestemmelser

1. Typer og omfang af tjenester leveret elektronisk:
   1.1. indgåelse af online salgsaftaler – i relation til Produkter solgt i Onlinebutikken,
   1.2. regler for registrering og brug af Kontoen i Onlinebutikken,
   1.3. tilføjelse af anmeldelser, kommentarer og vurderinger – Kunden kan tilføje en anmeldelse eller kommentar til sin ordre,
   1.4. afsendelse af e-mails, hvori Sælgeren bekræfter modtagelse af ordren, eventuel modtagelse af betaling og accept af ordren til udførelse.
2. Brug af Onlinebutikken er mulig under forudsætning af, at det it-system, som Kunden anvender, opfylder følgende minimale tekniske krav:
   2.1. internetbrowsere i opdateret version, f.eks.:

   2.1.1. Firefox

   2.1.2. Chrome

   2.1.3. Microsoft Edge
   2.2. ethvert program til visning af PDF-filer.
3. Indholdet på Onlinebutikkens sider, herunder beskrivelser af Produkter og priser, udgør alene en invitation til at indgå en aftale i henhold til artikel 71 i den polske lov af 23. april 1964 – Civilloven (polsk lovtidende 2022, nr. 1360 med senere ændringer).
4. Sælgeren stiller dette Regulativ med bilag til rådighed via et link på forsiden før indgåelse af Fjernsalgsaftalen, under aftalens gennemførelse og efter dens afslutning. Køberen kan downloade det og udskrive en kopi.
5. For at sikre sikkerheden af kommunikation og data i forbindelse med de leverede tjenester træffer Onlinebutikken passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger i forhold til graden af sikkerhed for de leverede tjenester, navnlig foranstaltninger til at forhindre uautoriseret erhvervelse og ændring af personoplysninger, som overføres via internettet.

§ 3. Ordrer

1. En ordre i Onlinebutikken kan afgives via Kontoen eller ved at vælge købsoptionen uden registrering, i hvilket tilfælde der oprettes en intern konto, på basis af hvilken Kunden kan oprette en Konto. Den interne konto opretholdes indtil sletning af data fra systemet eller blokering af Kontoen.
2. Kunden afgiver en ordre via den Elektroniske bestillingsformular tilgængelig på en af Onlinebutikkens sider.
3. Efter korrekt afgivelse af ordren sender Sælgeren en e-mail til Kundens adresse med information om den afgivne ordre. Denne information udgør ikke en bekræftelse af accept af Kundens tilbud. Den tjener udelukkende som meddelelse om, at Sælgeren har modtaget ordren.
4. Derefter verificerer Sælgeren, om ordren kan accepteres til udførelse.
5. Hvis Sælgeren accepterer Kundens ordre, sender Sælgeren elektronisk meddelelse om godkendelse af ordren til udførelse. Fra det øjeblik, Kunden modtager en sådan erklæring, anses Fjernsalgsaftalen for indgået mellem parterne.
6. Valget af de bestilte Produkter foretages ved at tilføje dem til indkøbskurven. Den Elektroniske bestillingsformular angiver bl.a., hvilke Produkter, til hvilken pris og i hvilke mængder Kunden ønsker at bestille til den angivne leveringsadresse. Kunden foretager de relevante tekniske handlinger baseret på de viste meddelelser.
7. Efter at Kunden har indtastet alle nødvendige oplysninger, vises en opsummering af den afgivne ordre. Ordreopsummeringen vil indeholde oplysninger om: identifikationsdata for Sælgeren, genstand for ordren, enhedspris og samlet pris for de bestilte Produkter, herunder leveringsomkostninger og andre omkostninger, hvis sådanne forekommer, valgt betalingsmetode, valgt leveringsmetode samt leveringstid og leveringsomkostninger.
8. For at afgive en ordre er det nødvendigt at indtaste de obligatoriske personoplysninger i den Elektroniske bestillingsformular, acceptere Regulativets indhold og sende ordren ved at klikke på knappen "Bestil og betal".
   8.1. Afsendelse af den Elektroniske bestillingsformular af Kunden udgør en bindende viljeserklæring om indgåelse af Fjernsalgsaftalen i overensstemmelse med dette Regulativ.
   8.2. Fjernsalgsaftalen anses for indgået på det tidspunkt, hvor Kunden fra Sælgeren modtager bekræftelse på, at ordren er accepteret til udførelse, med angivelse af ordrenummeret, jf. pkt. 5 ovenfor.
   8.3. Efter indgåelse af Fjernsalgsaftalen modtager Kunden en e-mail, der bekræfter den afgivne ordre, herunder: bekræftelse af modtagelse af ordren og endelig bekræftelse af alle væsentlige elementer i ordren samt de generelle vilkår for den indgåede Fjernsalgsaftale (Onlinebutikkens Regulativ med bilag nr. 1 og 2), oplysninger om Sælgeren, Sælgerens ansvar for kvaliteten af ydelser, information om tjenester leveret af Sælgeren efter salget samt om måden og konsekvenserne af fortrydelse af aftalen. Vejledning om måden og konsekvenserne af fortrydelse af aftalen er indeholdt i Bilag nr. 1.
   8.4. Indtil Sælgeren påbegynder udførelsen af ordren:

   8.4.1. Kunden kan ændre sin ordre ved hjælp af den tekniske løsning tilgængelig på siden af den Elektroniske bestillingsformular og gentage hele bestillingsproceduren. Ændringen sker ved at afgive en ny ordre, som erstatter den tidligere. Eventuel betaling foretaget af Kunden overføres til den nye ordre, og i tilfælde af overbetaling tilbagebetales beløbet til den bankkonto, der blev anvendt ved betalingen.

   8.4.2. Kunden kan annullere sin ordre ved at vælge "annuller ordre" på siden af den Elektroniske bestillingsformular.
   8.5. Ved annullering af ordren foretager Sælgeren tilbagebetaling af den modtagne betaling inden for 3 arbejdsdage. Tilbagebetalingen sker ved brug af samme betalingsmetode, som Kunden anvendte.
   8.6. Leveringstiden for ordren er 1 til 10 arbejdsdage fra aftalens indgåelse.
   8.7. Hvis en bestilt Vare ikke er på lager, informerer Sælgeren Kunden uden ugrundet ophold. Kunden kan vente på genopfyldning af lageret, vælge en anden Vare eller annullere Ordren med fuld tilbagebetaling.
   8.8. Under sammensætning af ordren kan Kunden vælge for hvert Produkt indstillingen "Accepter erstatningsvarer". Kunden informeres om erstatningsvarerne i ordresammendraget, som modtages som e-mailmeddelelse. Kunden har ret til at afvise erstatningsvarer.
   8.9. Hvis nogle af de bestilte Produkter er utilgængelige, gennemfører Sælgeren ordren delvist, hvor det er muligt. Resten af ordren annulleres, og Kunden informeres via den angivne e-mailadresse. For den del af ordren, der er gennemført, kan Kunden fortryde aftalen i overensstemmelse med § 7 i dette Regulativ.
   8.10. I tilfælde af delvis annullering af ordren skal Sælgeren tilbagebetale det betalte beløb for den annullerede del af ordren inden for 14 dage fra annulleringen.
   8.11. Valuta og afgifter: Alle priser i Onlinebutikken er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms. Der opkræves ikke yderligere beløb til dækning af afgifter ved levering.
   8.12. Leveringsomkostninger afhænger af valgt leveringsmetode. Ved valg af levering lægges leveringsomkostninger automatisk til ordresummen.

§ 4. Betaling

1. Onlinebutikken tilbyder mulighed for betaling via forudbetaling. Betaling med udsat betalingsfrist er mulig for erhvervskunder i tilfælde, der er individuelt aftalt med Sælgeren.
2. Betaling for Produkter kan foretages på den måde, som vælges ved afgivelse af ordre i den Elektroniske bestillingsformular.
3. Aktuelt tilgængelige betalingsmetoder i Onlinebutikken findes på adressen: https://bioshi24.dk/da/payments.

§ 5. Abonnementer (Tilbagevendende køb)

1. Oprettelse af Abonnement og leveringscyklusser.
   1.1. Kunden opretter et Abonnement ved at markere denne købsform i den Elektroniske bestillingsformular. En bekræftelse på oprettelsen af Abonnementet sendes straks til Kundens e-mailadresse.
   1.2. Kunden vælger leveringsfrekvensen (cyklus) blandt de muligheder, der er tilgængelige i Onlinebutikken.
   1.3. En enkelt Abonnementsordre kan udelukkende indeholde Varer med den samme leveringscyklus. Hvis systemet registrerer Varer med forskellige intervaller i indkøbskurven, vil Kunden blive bedt om at vælge en fælles cyklus.
2. Abonnementsrabat, kombinering af kampagner og prisændringer.
   2.1. En Kunde, der vælger abonnementsmodellen, får en fast rabat på 10 % af Varens aktuelle normalpris.
   2.2. Rabatter i Onlinebutikken kan ikke kombineres. I tilfælde af at Kunden på et givet tidspunkt er berettiget til mere end én rabat (f.eks. i form af et abonnement og en anden kampagne, en aktiveret rabatkode eller et loyalitetsprogram), vil Butikkens system automatisk beregne og udelukkende anvende én rabat, der er den mest fordelagtige for Kunden, på den pågældende ordre.
3. Tidsplan for automatisk ordreoprettelse og Tilbagevendende betalinger.
   3.1. Efterfølgende Abonnementsordrer oprettes automatisk om natten på følgende tidspunkter:

   3.1.1. 3 dage før den fastsatte betalingsdato – for cyklusser, der er kortere end 10 dage,

   3.1.2. 7 dage før den fastsatte betalingsdato – for cyklusser på 10 dage eller mere. En forudsætning for at oprette en ny ordre er, at behandlingen af den foregående ordre er afsluttet.
   3.2. 1 dag før den planlagte betalingsdato starter systemet en priskontrolprocedure og sender en e-mail til Kunden med oplysninger om den kommende betaling og en eventuel prisændring.
   3.3. Når betalingsdatoen nås, foretager systemet inden for 48 timer maksimalt 3 forsøg på automatisk at trække beløbet fra Kundens Kort. Betalingen sker udelukkende via ét Kort, der tidligere er registreret hos Operatøren.
   3.4. Hverken Onlinebutikken eller Sælgeren opbevarer Kundens betalingskortoplysninger. Alle oplysninger, der afgives i forbindelse med registrering af Kortet, opbevares krypteret og sikkert udelukkende i Betalingsoperatørens (IdoPay) certificerede miljø, som opfylder strenge sikkerhedsstandarder (bl.a. PCI DSS-kravene).
   3.5. I tilfælde af at trækningen af beløbet mislykkes, modtager Kunden en e-mailmeddelelse. Efter det tredje mislykkede forsøg gives der mulighed for at betale ordren som en engangsbetaling med en alternativ betalingsmetode (f.eks. PayByLink, et andet kort).
   3.6. Hvis ordren ikke betales, og den planlagte afsendelsesdato (fastsat af Butikkens logistikafdeling) nås, bliver ordren automatisk annulleret. Abonnementet forbliver dog aktivt, og den næste ordre vil blive oprettet i overensstemmelse med cyklussen.
   3.7. 30 dage før Kortets udløbsdato informerer systemet automatisk Kunden via e-mail om behovet for at opdatere det.
4. Udsolgte varer i Abonnementet.
   4.1. Hvis en Vare, der er omfattet af Abonnementsordren, ikke er tilgængelig, fjerner Sælgeren den fra ordren, refunderer automatisk det trukne beløb for denne Vare og sender resten af varerne uden forsinkelse, medmindre Kunden på forhånd har accepteret erstatningsvarer i henhold til § 3 pkt. 8.8. I så fald kan Varen erstattes med en lignende Vare af samme værdi, idet Kunden bevarer retten til at afvise erstatningsvaren, efter at Kunden er blevet informeret om den.
   4.2. Hvis manglerne er betydelige eller kræver, at Varen erstattes med en anden, sætter Sælgeren afsendelsen af Ordren på pause og kontakter straks Kunden med henblik på at træffe en beslutning om den videre håndtering.
5. Håndtering af Abonnementet (Kundekonto). Kunden har fuld kontrol over Abonnementet og kan foretage ændringer i det (redigere varer, ændre datoen for næste levering, adresse, kurer) underlagt følgende regler:
   5.1. Eventuelle ændringer i Abonnementets parametre, der foretages, efter at systemet har genereret den næste Abonnementsordre (i henhold til tidsplanen i pkt. 3.1), vil først træde i kraft fra den næste faktureringscyklus.
   5.2. Muligheden for at ændre datoen for den næste levering suspenderes midlertidigt på det tidspunkt, hvor den seneste ordre får status som "Sendt". Redigeringsfunktionen vil automatisk blive gendannet efter udløbet af den frist, som denne levering oprindeligt var planlagt til. Denne mekanisme tjener til at opretholde den korrekte rækkefølge af abonnementscyklusser og forhindre, at automatiske ordrer overlapper hinanden.
   5.3. Kunden kan sætte Abonnementet midlertidigt på pause. Gebyropkrævningsalgoritmen fungerer udelukkende for aktive Abonnementer. Efter genoptagelse af et pauset Abonnement beregnes en ny cyklusdato (regnet fra den dag, det genoptages).
   5.4. Vedrørende eventuelle ændringer kontakter Kunden Sælgeren på e-mailadressen: kontakt@bioshi24.dk.
6. Opsigelse og afslutning af Abonnementet.
   6.1. Abonnementet indgås på ubestemt tid. Kunden kan til enhver tid opsige (annullere) det.
   6.2. Opsigelse af Abonnementet er ensbetydende med tilbagetrækning af samtykke til yderligere trækninger i forbindelse med Tilbagevendende betalinger. Dette udgør en lukket status, og et sådant Abonnement kan ikke genoptages.
   6.3. En opsigelse af Abonnementet, der foretages, efter at den aktuelle Abonnementsordre er blevet genereret og betalt, påvirker ikke gennemførelsen og afsendelsen af denne ordre. Opsigelsen træder i et sådant tilfælde i kraft fra den næste leveringscyklus.
   6.4. Opsigelse kan ske ved at:

   6.4.1. vælge muligheden "Afslut abonnement" i Kundepanelet (Konto), eller

   6.4.2. kontakte os via e-mail på adressen: kontakt@bioshi24.dk.
7. Returneringer og reklamationer.
   7.1. Alle returneringer og reklamationer vedrørende Varer købt som led i Abonnementet håndteres som beskrevet i § 7 pkt. 4.4.

§ 6. Levering

1. På den Elektroniske bestillingsformular vælger Kunden leveringsmetode ved at markere det valgte valg.
2. Hvis Kunden ikke modtager Produktet, hvilket resulterer i returnering af Produktet til Sælgeren, kan Sælgeren træde tilbage fra salgsaftalen, efter først at have indkaldt Kunden via den e-mailadresse, der er angivet i købsprocessen, til at opfylde aftalen. Tilbagetrædelse fra aftalen sker ved fremsendelse af en erklæring til Kunden i form af e-mail.
3. I situationen angivet i pkt. 2 er Sælgeren forpligtet til straks at tilbagebetale den modtagne betaling for det Produkt, som Kunden har købt.
4. Told og importafgifter. Ordrer afsendes fra Sælgerens lager i Polen. Polen og Danmark er begge medlemsstater i Den Europæiske Union, og ordren bevæger sig derfor inden for det indre marked og toldunionen, hvorfor der hverken skal betales told eller importafgifter. Der opkræves ikke yderligere beløb til dækning heraf ved levering.
5. Aktuelt tilgængelige leveringsmetoder i Onlinebutikken findes på adressen: https://bioshi24.dk/da/delivery.

§ 7. Fortrydelse af aftale – elektronisk returformular

1. En Forbruger, der har indgået en Fjernsalgsaftale, kan inden for 14 dage træde tilbage fra aftalen uden angivelse af årsag. I tilfælde af fortrydelse af en Fjernsalgsaftale anses aftalen som ikke-indgået.
2. Retten til at træde tilbage fra aftalen i overensstemmelse med bestemmelserne i §§ 7 og 8 i dette Regulativ tilkommer også en Individuel erhvervsdrivende. Når §§ 7 og 8 omtaler Forbrugeren, forstås herved også den Individuelle erhvervsdrivende.
3. I tilfælde af fortrydelse af aftalen afholder Sælgeren de direkte omkostninger ved returnering af Produktet på de betingelser, der er angivet i pkt. 4.4.
4. Forbrugerens erklæring skal klart udtrykke viljen til at træde tilbage fra aftalen, navnlig kan Forbrugeren:
   4.1. benytte den Elektroniske returformular, der findes på Onlinebutikkens side: https://bioshi24.dk/da/returns-open.html;
   4.2. træde tilbage fra aftalen ved brug af formularen til fortrydelse af aftale, der udgør Bilag nr. 2 – ved at sende den til den adresse, der er angivet i pkt. 4.4;
   4.3. Sælgeren bekræfter straks modtagelsen af erklæringen om fortrydelse af aftalen på et Varigt medie, når den afgives som angivet i pkt. 4.1 og 4.2.
   4.4. Returnering og reklamation. For at returnere en Vare eller indgive en reklamation kontakter Kunden Sælgeren på kontakt@bioshi24.dk eller via den Elektroniske returformular. Sælgeren udsteder gratis en returlabel til Kunden og oplyser den adresse, som forsendelsen skal sendes til; ved denne fremgangsmåde afholder Sælgeren omkostningerne ved returneringen. Kunden kan også returnere Varen på anden vis, nemlig til Sælgerens hjemstedsadresse: BIOSHI S.A., Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, Polen; i så fald afholder Kunden de direkte omkostninger ved returneringen.
5. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende erklæringen inden fristens udløb.
6. Fristen for fortrydelse af aftalen begynder:
   6.1. for aftaler, hvor Sælgeren leverer en ting med forpligtelse til overdragelse af ejerskab – fra det tidspunkt, hvor Produktet tages i besiddelse af Forbrugeren eller en af Forbrugeren udpeget tredjemand, som ikke er transportør, og for aftaler, som:

   6.1.1. omfatter flere ting, der leveres separat, i partier eller dele – fra det tidspunkt, hvor den sidste ting, parti eller del tages i besiddelse;

   6.1.2. indebærer regelmæssig levering af ting over en bestemt periode – fra det tidspunkt, hvor den første ting tages i besiddelse;
   6.2. for øvrige aftaler – fra aftalens indgåelsesdato.
7. Formularen til erklæring om fortrydelse af aftalen (Bilag nr. 2 til dette Regulativ) samt information om udøvelse af fortrydelsesretten (Bilag nr. 1 til dette Regulativ) leveres i elektronisk form.
8. Fortrydelsesretten ved Fjernsalgsaftaler gælder ikke for aftaler omhandlet i artikel 38 i den polske lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (polsk lovtidende 2019, nr. 134), herunder aftaler:
   8.1. om levering af tjenesteydelser, hvor Forbrugeren er forpligtet til at betale, hvis Sælgeren har fuldført tjenesten med Forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke, og Forbrugeren er informeret om, at fortrydelsesretten bortfalder efter fuldførelse af tjenesten;
   8.2. hvor prisen afhænger af udsving på finansmarkedet, som Sælgeren ikke kontrollerer, og som kan forekomme inden udløb af fortrydelsesfristen;
   8.3. hvor genstanden for ydelsen er en ikke-forudfremstillet ting, fremstillet efter Forbrugerens specifikationer eller tilpasset hans individuelle behov;
   8.4. om levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, efter at forseglingen er brudt, navnlig fødevarer, kosttilskud og kosmetik;
   8.5. hvor genstanden er lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer leveret i forseglet emballage, som åbnes efter levering;
   8.6. hvor genstanden er letfordærvelig eller har kort holdbarhed, eller ting der efter levering uadskilleligt forenes med andre ting (navnlig friske fødevarer);
   8.7. om levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementsaftaler;
   8.8. indgået via offentlig auktion;
   8.9. om levering af tjenesteydelser i forbindelse med indkvartering (andet end boligformål), transport af ting, biludlejning, catering, fritids-, underholdnings-, sports- eller kulturelle arrangementer, hvor dato eller periode er angivet i aftalen;
   8.10. hvor genstanden er alkoholiske drikke, hvis pris blev aftalt ved kontraktindgåelsen, leveringen først kan ske efter 30 dage, og prisen afhænger af markedsudsving uden Sælgerens kontrol.

§ 8. Konsekvenser af fortrydelse af aftale

1. Sælgeren skal inden for 14 dage fra modtagelsen af erklæringen om fortrydelse af Fjernsalgsaftalen returnere alle betalinger foretaget af Forbrugeren, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste af Sælgerens tilbudte leveringsmetoder.
   1.1. Tilbagebetalingen skal ske ved brug af samme betalingsmetode, som Forbrugeren anvendte.
   1.2. Hvis Forbrugeren, for at udøve fortrydelsesretten, benytter den Elektroniske returformular, tilbagebetales midlerne via den valgte metode og til den af Forbrugeren oplyste bankkonto.
   1.3. Hvis Sælgeren ikke har tilbudt selv at afhente Produktet fra Forbrugeren, kan Sælgeren tilbageholde tilbagebetalingen af modtagne beløb indtil Produktet er modtaget tilbage, eller indtil Forbrugeren fremlægger bevis for returnering, afhængigt af hvilken hændelse der indtræffer først.
2. Sælgeren kan tilbyde Forbrugeren, at Sælgeren selv afhenter Produktet. Hvis Sælgeren imidlertid ikke har fremsat et sådant tilbud, skal Forbrugeren returnere Produktet til Sælgeren (eller en af Sælgeren bemyndiget person) uden ophold, dog senest 14 dage fra den dag, hvor Forbrugeren har trådt tilbage fra aftalen. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende Produktet inden fristens udløb. Produktet, som Forbrugeren returnerer, sendes som beskrevet i § 7 pkt. 4.4.
3. Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse af Produktet, der skyldes brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

§ 9. Reklamation

1. Reklamation vedrørende mangel ved Produktet eller uoverensstemmelse mellem Produktet og den indgåede Fjernsalgsaftale kan indgives:
   1.1. via den Elektroniske reklamationsformular;
   1.2. via e-mail til kontakt@bioshi24.dk eller skriftligt til den adresse, Sælgeren oplyser i henhold til § 7 pkt. 4.4.
2. I reklamationen skal manglen, som Køberen mener Produktet har, angives, kravene over for Sælgeren specificeres, og såfremt muligt dokumenteres den påståede mangel samt fremvises bevis for køb af Produktet i Onlinebutikken. Sælgeren er forpligtet til at besvare reklamationen inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis Sælgeren ikke svarer inden for denne frist, anses reklamationen for at være accepteret. Sælgeren giver svaret på reklamationen til Køberen skriftligt eller på et Varigt Medie.
3. De trin, Køberen skal følge for at indgive en reklamation, herunder måden hvorpå det reklamerede Produkt skal afleveres til Sælgeren, er angivet i de enkelte trin i den Elektroniske reklamationsformular.
4. I tilfælde af, at Sælgeren anerkender reklamationen som berettiget, bæres omkostningerne til udskiftning eller reparation, herunder leveringsomkostninger relateret til reklamationen, af Sælgeren.
5. Sælgeren er ansvarlig over for Forbrugeren samt den Individuelle erhvervsdrivende for manglende overensstemmelse af Produktet med Fjernsalgsaftalen i overensstemmelse med reglerne i den polske lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder.
   5.1. Sælgeren er ansvarlig for manglende overensstemmelse af Produktet med Fjernsalgsaftalen, der eksisterede ved levering og opdages inden for to år fra dette tidspunkt, medmindre Produktets holdbarhed er fastsat af Sælgeren som længere.
   5.2. Sælgeren foretager reparation eller udskiftning af Produktet inden for 14 dage fra anerkendelsen af reklamationen. Omkostninger til reparation eller udskiftning, herunder især porto, transport, arbejdskraft og materialer, bæres af Sælgeren.
   5.3. Forbrugeren stiller Produktet til rådighed for reparation eller udskiftning. Sælgeren afhenter Produktet på egen regning.
6. Sælgeren er forpligtet til at levere Produkter uden mangler og er ansvarlig over for Erhvervsdrivende for mangler ved det købte Produkt i henhold til reglerne i den polske civillov.

§ 10. Anmeldelser

1. En anmeldelse vedrørende ordrebehandling eller et Produkt kan indgives under besøget i Onlinebutikken ved at klikke på interfacet placeret ved Produktet eller ved at klikke på linket i e-mailen. Afgivelse af Anmeldelsen er frivillig og uden beregning. For én ordre har Kunden mulighed for kun at afgive én Anmeldelse.
2. Som led i Anmeldelsen kan Kunden tildele en vurdering i form af stjerner fra 1 til 5 og tilføje en skriftlig bemærkning begrænset til 65.535 tegn.
3. Vurderingerne gemmes og præsenteres offentligt på Onlinebutikkens side samt på webstedet https://trustedreviews.idosell.com.
4. Sælgeren verificerer Anmeldelserne ved hjælp af den e-mailadresse, som blev anvendt under købsprocessen for det pågældende Produkt. En Anmeldelse, som indgives af en person, der anvender e-mailen fra købsprocessen, markeres på Onlinebutikken som en kommentar "anmeldelse bekræftet ved køb". Enhver anden Anmeldelse markeres som "anmeldelse ikke bekræftet ved køb".
5. Sælgeren kan offentliggøre Anmeldelser vedrørende et bestemt Produkt fra andre af sine Onlinebutikker.
6. Sælgeren ændrer ikke Anmeldelsens indhold eller tildelte stjerner.
7. Kunden bærer alene og selvstændigt ansvar for udtalelsen afgivet som led i Anmeldelsen. Sælgeren er berettiget til at fjerne Anmeldelser i overensstemmelse med gældende lovgivning og nærværende Regulativ.
8. Det er ikke tilladt at indsende indhold, der indeholder usande, vildledende, vulgære, aggressive, krænkende oplysninger eller indhold åbenlyst i strid med god skik. Det er heller ikke tilladt at indsende indhold med ulovligt indhold, der krænker tredjeparts rettigheder eller udgør unfair konkurrence.
9. Kunden forpligter sig til ikke at indsende indhold, som indeholder links til eksterne websteder med reklame- eller promotionsformål eller som indeholder tredjeparts personoplysninger.
10. På udtrykkeligt ønske fra Kunden kan Anmeldelsens indhold gøres skjult for andre brugere af Butikken, men den tildelte stjernevurdering indgår i den samlede vurdering af Butikken og Produktet.

§ 11. Intellektuel Ejendomsret

1. Onlinebutikkens indhold, herunder produktbeskrivelser, grafiske elementer, design og webstedets struktur, tilhører Sælgeren eller tredjemand og er beskyttet af ophavsret. Kunden har ikke ret til at optage, kopiere, stille til rådighed, offentliggøre eller distribuere dette indhold, medmindre en sådan ret følger af lovgivning eller Regulativet. Kunden bevarer sine rettigheder til de Anmeldelser og udtalelser, som Kunden har indsendt, med forbehold for den licens, der gives i henhold til pkt. 3.
2. Kunden har ikke ret til nogen form for indgriben i indholdet, og har især ikke ret til at ændre indhold, struktur, form, grafik, funktionalitet eller andre elementer af Onlinebutikken.
3. Når Kunden indsætter Anmeldelser i Onlinebutikken, som udgør værker i henhold til den polske lov af 4. februar 1994 om ophavsret og beslægtede rettigheder, giver Kunden Sælgeren en ikke-eksklusiv, gratis, tids- og territorielt ubegrænset licens til at anvende disse værker, inklusive retten til at give sublicens, som omfatter offentliggørelse af værket på en sådan måde, at enhver kan få adgang til det på et sted og tidspunkt efter eget valg (Internettet). Licensen gives med hensyn til alle kendte udnyttelsesområder på tidspunktet for licensens tildeling, herunder især følgende udnyttelsesområder:
   3.1. Med hensyn til optagelse og kopiering af værket ved enhver teknik – især trykteknik, reprografisk teknik, magnetisk optagelse, digital teknik, dvs. ved anvendelse af enhver teknik på ethvert audiovisuelt eller visuelt medium, herunder audiovisuelle diske, cd'er, harddiske, i multimedienetværk, herunder internettet og tilknyttede online-tjenester, samt kopiering, optagelse, anvendelse på Internettet, reklame, kopiering af elektroniske optagelser i computerhukommelse og i interne såvel som eksterne netværk;
   3.2. Anvendelse af hele eller dele af værket med mulighed for ændringer som følge af det pågældende internetmedies karakter – i alle publikationer, især online, digitale, i bulletiner og informationer, alene eller i kombination med andre værker eller dele af værker; anvendelse helt eller delvist til promovering og reklame, især i form af audiovisuel, audio- eller mediereklame;
   3.3. Med hensyn til omsætning af originalen eller eksemplarer, hvor værket er optaget – distribution, udlån, leje af originalen eller eksemplarer;
   3.4. Med hensyn til udbredelse af værket på anden måde end ovenfor – offentlig fremførelse, udstilling, visning, afspilning samt udsendelse og genudsendelse, samt offentliggørelse af værket, så enhver kan få adgang til det på et sted og tidspunkt efter eget valg;
   3.5. Anvendelse af værker til promoverings- og marketingformål.
4. Sletning af Kontoen af Kunden eller Anmeldelsen i henhold til § 10 pkt. 7 påvirker ikke gyldigheden af ovenstående licens.

§ 12. Afsluttende bestemmelser

1. Nærværende Regulativ træder i kraft den 18. august 2026.
2. Fjernsalgsaftalen indgås på dansk. Dette Regulativ stilles til rådighed på dansk for denne Onlinebutik.
3. I tilfælde af ændring eller ugyldiggørelse af en hvilken som helst bestemmelse i nærværende Regulativ ved afgørelse fra kompetent myndighed eller domstol, forbliver de resterende bestemmelser gyldige og bindende for Sælgeren og Kunden.
4. Sælgeren forbeholder sig retten til at ændre dette Regulativ. Alle aftaler indgået før ikrafttrædelsen af det nye Regulativ gennemføres i henhold til det Regulativ, der gjaldt på tidspunktet for aftalens indgåelse.
5. Enhver tvist i forbindelse med Regulativet afgøres i henhold til polsk ret. Dette berører ikke den beskyttelse, som Forbrugeren har efter ufravigelige regler i loven i det land inden for Den Europæiske Union, hvor Forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, jf. artikel 6, stk. 2, i forordning (EF) nr. 593/2008 (Rom I).
6. Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med eller som følge af udførelsen af Tjenesten, forpligter parterne sig til at forsøge at løse gennem gensidige forhandlinger eller mediation, og hvis enighed ikke opnås, afgøres tvisterne af den domstol, der har kompetence for Sælgerens hjemsted. En Forbruger, der har bopæl i en anden EU-medlemsstat, bevarer retten til at anlægge sag ved domstolene i sit bopælsland, jf. artikel 17–19 i forordning (EU) nr. 1215/2012 (Bruxelles Ia).
7. Kunden, der er Forbruger, kan også benytte sig af udenretslige metoder til behandling af klager og krav, jf. direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet. Sådanne procedurer er frivillige og kræver begge parters samtykke. Oplysninger om de kompetente instanser findes her:
   7.1. Danmark: Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet under Nævnenes Hus – www.naevneneshus.dk;
   7.2. Danmark (grænseoverskridende køb): Forbruger Europa – www.forbrugereuropa.dk;
   7.3. Polen: Det polske kontor for konkurrence- og forbrugerbeskyttelse (UOKiK) – uokik.gov.pl/en;
   7.4. På EU-plan: Netværket af Europæiske Forbrugercentre (ECC-Net) – Netværket af Europæiske Forbrugercentre.

§ 13. Bilag 1 – Oplysninger om udøvelse af fortrydelsesretten

1. Fortrydelsesretten gælder for Forbrugere og Individuelle erhvervsdrivende. Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale inden for 14 dage uden angivelse af nogen grund. Fristen udløber efter 14 dage:
   1.1. For en salgsaftale fra den dag, hvor du har taget fysisk besiddelse af varen, eller hvor en tredjepart, som du har angivet, har taget besiddelse af varen.
   1.2. For aftaler, der forpligter til overdragelse af ejerskab af flere varer leveret separat, fra den dag, hvor du eller tredjeparten har taget besiddelse af den sidste vare.
   1.3. For aftaler, der forpligter til overdragelse af ejerskab af varer leveret i partier eller dele, fra den dag, hvor du eller tredjeparten har taget besiddelse af sidste parti eller del.
   1.4. For aftaler om regelmæssig levering af varer i en bestemt periode, fra den dag, hvor du eller tredjeparten har taget besiddelse af den første vare.
   1.5. For aftaler om levering af tjenesteydelser, fra aftalens indgåelsesdag.
2. For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os om din beslutning via en entydig erklæring (f.eks. brev sendt med post eller e-mail) ved brug af følgende kontaktoplysninger: BIOSHI S.A., Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, Polen, E-Mail: kontakt@bioshi24.dk.
3. Du kan anvende standardformularen for fortrydelse, men det er ikke obligatorisk.
4. Du kan også udfylde den elektroniske returformular tilgængelig på Onlinebutikkens hjemmeside: https://bioshi24.dk/da/returns-open.html. Hvis du benytter denne mulighed, sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelsen af fortrydelsen på et varigt medium.
5. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender informationen om udøvelse af din ret inden fristens udløb.
6. Ved fortrydelse af aftalen refunderer vi alle modtagne betalinger, inklusive leveringsomkostninger (undtagen ekstraomkostninger ved en valgt leveringsmetode, der er dyrere end den billigste almindelige leveringsmetode, vi tilbyder), straks, dog senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning. Refusionen sker via samme betalingsmetode som anvendt i den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.
7. For aftaler om overdragelse af ejerskab, hvor vi ikke har tilbudt afhentning ved fortrydelse, kan vi tilbageholde refusion indtil varen er modtaget eller bevis for afsendelse er leveret, afhængigt af hvilket der sker først.
8. For at returnere varen kontakt os på kontakt@bioshi24.dk eller udfyld den elektroniske returformular. Vi udsteder gratis en returlabel og oplyser den adresse, som forsendelsen skal sendes til – i så fald afholder vi omkostningerne ved returneringen. Du kan også returnere varen på anden vis, nemlig til Sælgerens hjemstedsadresse: BIOSHI S.A., Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, Polen; i så fald afholder du de direkte omkostninger ved returneringen. Send varen straks, dog senest 14 dage efter underretning om fortrydelse. Fristen anses for overholdt, hvis du sender varen inden udløbet af 14 dage.

§ 14. Bilag 2 – Standardformular for fortrydelse